Condiciones Generales de Venta

1 - Condiciones Generales


    1-1 Aceptación de las condiciones generales

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) establecen las condiciones contractuales aplicables exclusivamente a cualquier contrato relativo a la compra de nuestros servicios y productos celebrado por un comprador con la condición de consumidor..


    1-2 Área de aplicación

Las presentes disposiciones contractuales son aplicables a los productos y servicios pedidos, entregados y facturados a los estudiantes, independientemente de su ubicación.


    1-3 Modificaciones de las CGV

La Alliance Française Paris Île-de-France se reserva el derecho de modificar sus condiciones generales de venta en cualquier momento. Al inscribirse, el estudiante acepta sin reservas las condiciones generales de venta vigentes.


2 - Condiciones de Registro


Para inscribirse en la Alliance Française Paris Île-de-France, debe tener al menos 17 años. Un estudiante menor de 18 años al inicio del curso debe proporcionar al servicio de atención al cliente de la Alliance Française Paris Île-de-France una autorización de su representante legal y un certificado de seguro antes de la inscripción.


3 - Procedimientos de Registro


3-1    El cliente puede registrarse de una de estas cuatro maneras:

  • En línea en el sitio web;

  • Por correo electrónico;

  • En la Alliance Française Paris Île-de-France;

  • Por teléfono.


3-2    Todo estudiante no principiante que desee inscribirse en un curso de francés general debe realizar una prueba de nivel en línea o in situ. La participación en la prueba de nivel es parte integrante del contrato y condiciona la participación en el curso. Los estudiantes que ya han realizado la prueba de nivel durante menos de 6 meses o que ya están inscritos en una clase en la Alliance Française Paris Île-de-France están exentos de esta prueba.


3-3    En el caso de las inscripciones en línea, por teléfono y por correo electrónico, el cliente debe realizar la prueba de nivel en un plazo máximo de 5 días naturales después de aceptar las condiciones generales de venta.


3-4    Tras el pago del pedido y la superación de la prueba de nivel, se asignará una plaza en el curso en función de las plazas disponibles.


3-5    Las inscripciones a los cursos de francés general se realizan con un mínimo de cuatro semanas (salvo indicación contraria) y al menos catorce días antes del inicio del curso.


3-6    Cuando el estudiante se inscribe en línea, por correo electrónico o por teléfono, tiene un derecho de desistimiento de catorce días, sin tener que dar una razón. Este plazo de desistimiento comienza a partir de la fecha de aceptación por parte del estudiante de las Condiciones Generales de Venta. Si el plazo de catorce días vence un sábado, un domingo o un día festivo, se prolonga hasta el siguiente día laborable. El estudiante que desee hacer uso de su derecho de desistimiento deberá notificarlo, dentro de los plazos legales indicados anteriormente, por escrito y por correo a la siguiente dirección: Alliance Française Paris Île-de-France, Service Clients, 101 bd Raspail, 75006 Paris, France; o por correo electrónico a scolarite@alliancefr.org .


4 - Condiciones de Pago y Facturación


4-1    La participación en los servicios de la Alliance Française Paris Île-de-France requiere el pago de:

  • Cuotas de inscripción: estas cuotas fijas cubren los gastos administrativos y el Pase Cultural. Se aplican a todos los cursos y talleres realizados en la Alliance Française Paris Île-de-France durante un período de un año (de fecha a fecha a partir de la fecha de inicio del curso). La cuota de inscripción anual, que se paga en el momento de hacer el pedido, no es reembolsable;

  • Los derechos de matrícula cubren los cursos y los exámenes.


4-2    Los libros de texto y los cuadernos de ejercicios utilizados en los cursos no están incluidos en los derechos de matrícula ni en las tasas de inscripción. Los libros de texto no se devolverán ni se cambiarán.


4-3    Durante los días festivos, los cursos no se reembolsan ni se recuperan..


4-4    La matrícula se valida cuando se paga la totalidad del pedido y cuando, en el caso de los no principiantes, se supera la prueba de nivel. La falta de pago de un pedido dará lugar a su anulación.


4-5    El pago se realiza:

  • Con tarjeta de crédito;

  • Por transferencia bancaria;

  • En efectivo en euros hasta un máximo de 10.000 euros. Para los pedidos superiores a 1.000 euros, el cliente debe rellenar y firmar un certificado de origen;

  • Mediante el pago en línea a través de las plataformas de pago en línea utilizadas por la Alliance Française Paris Île-de-France.

En todos los casos, los honorarios de los intermediarios financieros corren a cargo del estudiante.


5 - Condiciones para el Aplazamiento de la Inscripción en Cursos Colectivos a Petición del Estudiante


5-1    No se aceptará ningún aplazamiento durante una sesión ya iniciada.


5-2    La inscripción a los cursos puede aplazarse un máximo de 6 meses siempre que la Alliance Française Paris Île-de-France reciba una solicitud por escrito al menos siete días antes del inicio del curso por correo electrónico o formulario in situ.


5-3    Sólo se autoriza un aplazamiento con nuevas fechas. Se cobrará una tasa de aplazamiento.


5-4    En caso de aplazamiento, si se fijan las nuevas fechas del curso, se mantendrá la cuota. Si no se fijan las nuevas fechas, la tarifa original puede cambiar.


5-5    Cualquier curso reprogramado no es reembolsable ni transferible a otra cuenta.


5-6    No se dará ninguna razón de ausencia para una recuperación.


6 - Condiciones de Anulación de la Inscripción en Cursos Colectivos a Petición del Estudiante


Antes del inicio del curso


    6-1    Todas las cancelaciones deben hacerse por escrito por correo electrónico a scolarite@alliancefr.org o por correo entregado en el sitio.

Gastos de anulación:

  • Anulación más de 45 días antes del primer día del curso:

    • reembolso del 100% de la matrícula;

  • Anulación entre 45 y 14 días antes del primer día de clase:

    • reembolso del 50% de la matrícula;

  • Anulación menos de 14 días antes del primer día de clase:

    • no hay reembolso.


    6-2    Las tasas de inscripción anual no son reembolsables.


Tras el inicio del curso


    6-3    No se aceptará ninguna cancelación para el mes en curso.


    6-4   En caso de ausencia a una o más clases una vez iniciadas, no se aceptará ningún reembolso por ningún motivo, salvo por razones médicas (ver punto siguiente).


    6-5    Previa presentación de un certificado médico que impida al alumno asistir al curso durante un mínimo de dos semanas, el alumno podrá solicitar el reembolso proporcional de las horas no asistidas o el aplazamiento del curso por un periodo limitado a 6 meses a partir de la fecha de interrupción del curso. 


    6-6    En caso de anulación por razones médicas, el reembolso se calculará en función del número de horas efectivamente cursadas.


    6-7    La solicitud escrita, acompañada de los documentos justificativos, debe llegar a la Alliance Française Paris Île-de-France a más tardar siete días después de la fecha de interrupción del curso al que no se ha asistido, ya sea por correo electrónico a scolarite@alliancefr.org o entregando una carta in situ.


    6-8      Las cuotas anuales de inscripción no son reembolsables.


7 - Condiciones de Aplazamiento y Anulación de los Cursos Personalizados y las Sesiones de Laboratorio de Fonética


7-1    Los aplazamientos están permitidos siempre que las fechas de los cursos aplazados se encuentren entre las fechas de inicio y fin del contrato original. No se aceptará ningún aplazamiento de la fecha de finalización del curso.


7-2    La solicitud de aplazamiento debe hacerse por escrito al menos 72 horas antes de la hora prevista para el curso (sin incluir los fines de semana).


7-3    En el caso de los grupos: la solicitud de anulación/ aplazamiento de una sesión se aplica exclusivamente al grupo y no individualmente.


7-4    En caso de ausencia de un estudiante a una o más clases, no se aceptará ningún aplazamiento o reembolso individual por ningún motivo.


7-5   La Alliance Française Paris Île-de-France se reserva el derecho de anular una inscripción a un curso a medida o a una sesión de fonética. En este caso, se devolverá la totalidad de las tasas de matrícula correspondientes. Si la cancelación afecta a todos los cursos elegidos, también se devolverá la cuota de inscripción anual.


8 - Condiciones de Anulación a Iniciativa de la Alliance Française


En caso de anulación de un curso o servicio por iniciativa de la Alliance Française Paris Île-de-France (especialmente por falta de alumnos o ausencia del profesor), se ofrecerá al alumno un aplazamiento del curso o servicio a una fecha posterior de la sesión o de las fechas del contrato. Si el cliente no está de acuerdo, se le devolverá al estudiante el importe correspondiente a la matrícula por horas.

En todos los casos, la anulación o el aplazamiento de los servicios no puede dar lugar al pago de daños y perjuicios por parte de la Alliance Française Paris Île-de-France, sea cual sea el motivo.


9 - Cambios en el Programa


9-1    Todo cambio de ritmo o de horario iniciado por el cliente y validado por la Alliance Française Paris Île-de-France que implique una tarifa inferior a la del pedido inicial dará lugar a un crédito válido durante seis meses.


9-2    La Alliance Française Paris Île-de-France también se reserva el derecho de modificar, si es necesario, el horario y el calendario de los cursos, a reserva de informar al estudiante con antelación.


9-3    La Alliance Française Paris Île-de-France se reserva el derecho de modificar, en caso de necesidad, por ejemplo por razones de salud, la modalidad de los cursos (presencial, híbrida o a distancia), antes o durante una sesión del curso, a reserva de informar previamente al estudiante.


10 - Material Pedagógico e Informático


En el caso dónde l’Alliance Française Paris Île-de-France ofrece una plataforma pedagógica en línea que puede estar compuesta por varios elementos: software de gestión de cursos, software de videoconferencia... 

La Plataforma es accesible tanto en:

  • en un ordenador de sobremesa o portátil, a través de Internet;

  • en móviles y tabletas IOS y Android, a través de aplicaciones móviles. No se recomienda este uso para seguir los cursos de formación de la Alliance Française Paris Île-de-France.

Todos los costes relacionados con el acceso a la Plataforma, sean cuales sean (especialmente los costes de hardware o de acceso a Internet), corren a cargo exclusivamente del estudiante, que es el único responsable del uso y del buen funcionamiento de su equipo informático y de su acceso a Internet.

La Alliance Française Paris Île-de-France utiliza todos los medios razonables a su disposición para garantizar el acceso a la Plataforma, pero no tiene ninguna obligación de hacerlo. La Alliance Française Paris Île-de-France se reserva el derecho, sin previo aviso, de suspender permanente o temporalmente el uso de toda o parte de la Plataforma, en particular para actualizarla, modificarla o mantenerla y, en general, por cualquier otra razón técnica u organizativa.

En consecuencia, la Alliance Française Paris Île-de-France no podrá ser considerada responsable en ningún caso y por ningún motivo, en particular en caso de indisponibilidad temporal o total de toda o parte de la Plataforma, de una dificultad relacionada con el tiempo de respuesta o de cualquier defecto de funcionamiento de toda o parte de la Plataforma.


Conexión a la Plataforma

Para conectarse a la Plataforma, debe ser un usuario, es decir, el titular de una cuenta. El usuario, que es el estudiante que tiene una cuenta, se conecta a la plataforma introduciendo una dirección de correo electrónico válida y una contraseña. Estos identificadores son confidenciales y no pueden ser compartidos con nadie, ya sea de forma gratuita o no.

El estudiante se compromete a hacer todo lo posible para mantener en secreto sus datos de identificación y no revelarlos a nadie. En caso de divulgación, pérdida o uso fraudulento de estos identificadores, es responsabilidad del estudiante informar inmediatamente a la Alliance Française Paris Île-de-France, para que ésta pueda proceder a su cambio.


11 - Exención de Responsabilidad y Fuerza Mayor


La Alliance Française Paris Île-de-France no podrá ser considerada responsable en caso de incumplimiento o de mala ejecución del contrato debido a los propios actos del estudiante, o a los actos insuperables e imprevisibles de un tercero del contrato, o a un caso de fuerza mayor.


12 - Reclamaciones


La Alliance Française Paris Île-de-France estudiará cualquier queja con la mayor atención. Deben hacerse por escrito in situ o por correo electrónico a scolarite@alliancefr.org .


13 - Derechos de Imagen


La Alliance Française Paris Île-de-France puede tomar fotos de los estudiantes para utilizarlas para ilustrar un folleto, sus redes sociales, la publicidad o su sitio web, a menos que el estudiante indique lo contrario. Esta notificación debe hacerse por escrito, a más tardar en el momento de la inscripción.


14 - Seguros


El seguro de salud, accidentes y responsabilidad civil es obligatorio. Para los estudiantes que se alojan en residencias o en familias de acogida, es obligatorio suscribir un seguro de responsabilidad civil del hogar. Este documento puede ser solicitado a la llegada.


15 - Seguridad Social


Todos los estudiantes matriculados durante más de tres meses y menores de 28 años deben asegurarse de que están cubiertos por el sistema de seguridad social para estudiantes.


16 - Exclusión


En caso de incumplimiento por parte del alumno del reglamento interno de la Alliance Française Paris Île-de-France, que puede consultarse en su cuenta de la Alliance (aurion.alliancefr.org/faces/Login), esta se reserva el derecho de interrumpir los cursos del alumno infractor sin previo aviso, sin reembolso de sus gastos de curso.


17 - Lengua y Ley Aplicable


El idioma del contrato es el francés.

La ley aplicable al contrato es la ley francesa.